La cadena de tiendas departamentales Coppel se vio envuelta en un incidente de ciberseguridad la semana pasada, lo que resultó en afectaciones significativas para sus operaciones tanto en sus almacenes como en su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore).
Según un comunicado oficial emitido el pasado 20 de abril, la empresa confirmó la existencia del incidente, describiéndolo como una “falla en algunos de nuestros sistemas” que posteriormente fue identificada como un ataque cibernético.
Aunque sus operaciones se han ido recuperando de forma paulatina, Coppel informó cómo se vieron afectando algunos de los servicios que ofrecen, así como las cuentas de crédito de sus clientes.
Se destacó que el banco asociado, BanCoppel, operaba de manera independiente y no se vio afectado por el ciberataque, brindando servicios habituales tanto en sucursales como en su aplicación y red de cajeros automáticos.
Sin embargo, Afore Coppel se encuentra en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente, tras las afectaciones provocadas por el incidente de seguridad.
Clientes de Coppel reportaron diversas irregularidades relacionadas con el manejo de datos financieros, como modificaciones en los montos de sus deudas, cobros duplicados por pagos realizados y dificultades en el procesamiento de compras en las tiendas físicas.
En respuesta a estas preocupaciones, el sitio web de Coppel entró en mantenimiento, mostrando un mensaje que indica la imposibilidad de recibir pedidos en línea, pero asegurando que todas las tiendas físicas permanecen abiertas para realizar abonos a créditos y compras tanto a crédito como en efectivo.
Coppel se comprometió a no cobrar intereses moratorios generados en los créditos debido a los inconvenientes causados por el incidente.
Por su parte, en la página web de Afore Coppel se reconoció la existencia de fallas en los sistemas y se aseguró a los usuarios que el equipo correspondiente está trabajando para restablecer los servicios afectados.
Ante cualquier duda o consulta, Coppel instó a sus clientes a comunicarse a través del teléfono 800-220-7735, el correo electrónico atencion@coppel.com, o acudir a cualquiera de sus tiendas para obtener información adicional.
CON INFORMACIÓN DE AGENCIA REFORMA
